为深入贯彻落实关于整治群众身边不正之风和腐败问题的工作部署，东津新区全力推进“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”集中整治工作，全面规范物业服务企业行为，充分发挥典型案例的警示作用，现将第八批正面典型案例予以公开通报。

襄阳民发物业服务有限公司

正面案件情况：2025年2月6日13时37分，小区服务中心接业主报险，反映顶楼有少年因情绪波动，在高空危险滞留，疑似遇险。

处理结果：物业公司立即启动应急预案，秩序队长同步开展三项工作：组织现场排查、联系警方、召集秩序队员。13时47分，秩序队队员卜群斌抵达现场，发现少年孤身处于不足半米宽的空调外机挡板（距地面50余米），随时有坠落风险。在无防护装备的情况下，他果断翻越1.5米护墙，以“搂肩抓带”的方式牢牢护住少年，即便对方本能挣脱也未松劲。

救援过程中，襄阳寒风凛冽，高空平台险象环生。卜群斌一边坚守防护，一边通过聊天分散少年注意力，在狭窄空间内陪伴10余分钟。待民警、消防员到场后，他配合专业人员为少年绑好安全绳，协助完成安全转移。救援结束后，卜群斌悄然返回岗位，面对询问仅表示“当时只想着救人”，并因担心家人忧虑暂未告知此事。

   其事迹引发社会广泛赞誉后，卜群斌仍保持低调，称“只是做了力所能及的事”，并表示将持续践行见义勇为精神，传递正能量。

襄阳津韵建筑工程有限公司

从 “不漏水” 开始，书写为民服务新篇章

“民有所呼，我有所应”，为民服务从来不是空洞的口号，而是体现在解决群众急难愁盼问题的具体行动中。对物业服务领域而言，“不漏水” 看似是基础的居住保障需求，却直接关系到居民的生活质量与居住安全感，更是践行 “为人民服务” 宗旨的重要切入点。以解决漏水问题为抓手，延伸服务链条、完善服务体系，方能将为民服务的理念落到实处，书写温暖人心的服务事迹。

2025年夏秋长期连阴雨，新民十二院8号楼居民刘先生，到物业服务中心反映其住在顶层的室内渗漏水严重影响生活，物业工作人员上门查看其户内两个卧室天花板和墙已被大面积浸泡，且室内空气很潮湿。老旧安置小区，没有维修基金，影响群众居住又是大事，怎样能解决这个问题呢？物业公司向业主委员会、刘店村委会进行了问题反映，三方联动一起到该户室内及屋面楼顶进行全面细致的勘查，确定为屋顶排水沟造成的渗漏水，接下来就是商议解决方案，找专业的维修人员费用肯定很高，能不能请物业公司具备高空作业资格的维修人员施工，采购维修材料费用由小区公共收益列支呢？业委会主任提出了建议，村委会领导也将目光投向了物业负责人，看着大家期盼的目光，楼顶渗漏水我们还没有修过，那我们请教一下专业修防水的师傅，尽全力完成这个任务，物业负责人稳稳地回应。10月底初天气转晴后，物业工作人员通过晴天的再次观察，准备好渗漏水维修材料进行维修施工，先对屋面排水沟防水层进行了重新做防水层，再对墙体接缝处进行多层密封加固做防水，重点检查飘窗、墙角、管道接口等易积水部位，全方位阻断雨水渗透路径，经过2天的全力维修，顺利完成维修任务，工作人员也给业主交代，有雨天时请观察一下维修效果。

11月初在一场大雨后一大早，业主刘先生早早来到物业服务中心，拉着物业负责人的手说，“太感谢了，家里现在不漏水了”。以前一下雨就揪心、烦心，没想到物业和业委会、村委会领导这么快就解决了问题，非常感谢，以后我定会积极参与家园共建。

接下来，小区物业公司将密切联动业委会、村委会夯实三方联动机制，以解决漏水问题为契机，进一步拓展小区服务内容，构建 “基础服务 + 增值服务” 的便民体系。在小区设立便民服务站，提供家电维修、管道疏通、家政保洁等一站式服务；针对行动不便的居民，推出 “上门代办” 服务，全面排查群众生活中的困难，积极伸出援手解决。通过小区公告、业主群、线下讲座等形式，普及防水知识、安全用电用气知识等，引导居民主动参与小区管理与维护，形成 “物业主导、居民参与、共建共享” 的良好格局。从解决 “不漏水” 这一具体民生问题出发，物业服务团队用实际行动践行着为人民服务的初心使命。为民服务没有终点，只有连续不断的新起点。未来，我们将继续聚焦群众需求，从小事做起、从细节发力，不断完善服务体系、提升服务质量，把为民服务的各项举措落到实处，让居民的获得感、幸福感、安全感持续提升，书写更多温暖人心的民生答卷。